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MES COMMANDES 📄
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Le site est ouvert en continu, 24h/24, 7j/7, vous permettant d'acheter des articles de puériculture à votre convenance, que ce soit le matin, l'après-midi ou la nuit.
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JE SOUHAITE PASSER UNE COMMANDE
Pour passer commande, suivez ces étapes : Ajoutez les articles au panier, vérifiez-le, sélectionnez le mode de livraison et de paiement, puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
MONTANT MINIMUM POUR EFFECTUER UNE COMMANDE
Une commande doit atteindre au moins 10 euros.
JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Vérifiez si l'e-mail de confirmation n'est pas dans les courriers indésirables et si l'adresse e-mail est correctement orthographiée. Contactez notre service client si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail.
PRISE EN COMPTE DE MA COMMANDE
Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande, et une notification quand elle quittera l'entrepôt.
MODIFIER OU D'ANNULER MA COMMANDE
Impossible de modifier l'adresse après avoir passer la commande pour des raisons logistiques. Annulez si "En attente de paiement" et avec paiement par virement. Consultez le statut dans "Mes commandes" pour annuler, mais pas possible si "En cours de préparation" ou "En cours d’expédition".
SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE
Pour suivre votre commande, contactez le transporteur indiqué dans l'e-mail d'expédition. Consultez l'état depuis votre compte, dans "Mon Compte" puis, "Historique de vos commandes" pour les détails des étapes.
IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE
Selon les délais sur le site, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vérifiez dans votre espace client. Pour tout article manquant (non livré en différé), contactez rapidement le service client.
MES PAIEMENTS 💳
MÉTHODES DE PAIMENT ACCEPTÉS
P’tit Lapinou accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard), PayPal, et bientôt Bitcoin. Après le paiement, assurez-vous d'être automatiquement redirigé vers le site P'tit Lapinou, sinon la commande ne sera pas prise en compte.
PAIEMENT SÉCURISÉ SUR NOTRE SITE
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé à 100%, avec des mesures de sécurité renforcées telles que le cryptage SSL, la cryptographie des données et le 3D Secure. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Modes de paiement.
REFUS DE MON PAIEMENT
Si votre paiement est refusé, la commande ne sera pas traitée. En cas d'échec lors de la deuxième tentative, veuillez envisager une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter Service Client.
MA COMMANDE AIT ÉTÉ RÉGLÉE, ELLE N'A PAS ENCORE ÉTÉ ÉXPÉDIÉE
Après avoir réglé votre commande, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 24 heures ouvrables. Ce retard peut être influencé par divers facteurs tels que les conditions météorologiques, des problèmes logistiques, des difficultés de transport, des périodes de soldes ou de vacances, ainsi que des problèmes techniques.
APPLIQUER MON BON DE RÉDUCTION / CODE PROMOTIONNEL
Pour utiliser un code promo, ajoutez les articles, accédez au paiement, saisissez le code dans le champ dédié, assurez-vous de l'appliquer, vérifiez la réduction, puis finalisez la commande. Si un message d'erreur apparaît, le coupon peut ne pas être valide pour vos articles ou ne peut pas être combiné avec d'autres promotions. Pour toute difficulté, contactez le service client.
L'UTILISATION DE MON CODE DE RÉDUCTION
Vérifiez ces points si le code de réduction ne fonctionne pas :
Certains codes s'appliquent à des produits spécifiques.
Le coupon a une durée de validité limitée.
Évitez les espaces dans le champ de texte.
Saisissez le code correctement avec majuscules, minuscules et chiffres.
Respectez les conditions spécifiques, telles qu'une utilisation unique ou des exclusions de produits.
LIVRAISON 🚚
DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE
P'tit Lapinou s'engage à une livraison rapide, généralement en 7 jours (2-10 jours selon transporteur et pays). Les commandes avant 14h sont expédiées le jour même, avec une réception attendue entre 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. En période de forte demande, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 72 heures.
OBTENIR LA LIVRAISON GRATUITE
Les frais de livraison (en France Métropolitaine) sont offerts pour tout achat supérieur à 69 €, sinon des frais de 4,90€ s'appliquent.
CALCULER LES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de port sont déterminés en tenant compte de trois facteurs : le poids du colis (réel ou volumétrique), sa destination et le choix du transporteur. Pour les livraisons internationales, les délais et tarifs varient selon le pays.
Par exemple, les livraisons en Belgique / Pays-Bas s'effectuent en 2-3 jours, avec des frais de 5,90 € pour les commandes en dessous de 69 € et de 9,90 € pour celles de 69 € et plus.
Les livraisons en Autriche / Allemagne sont estimées à 2-4 jours, avec des frais de 7,90 € pour les commandes en dessous de 69 € et de 9,90 € pour celles de 69 € et plus.
Pour l'Italie / l'Espagne / le Luxembourg / Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est estimée à 3-5 jours, avec des frais de 10,90 € pour les commandes en dessous de 69 € et de 14,90 € pour celles de 69 € et plus.
OPTIONS DE LIVRAISON ET DE RETRAIT
Nous collaborons avec DPD, Colissimo et Mondial Relay pour des livraisons rapides et flexibles.
DPD propose la livraison à domicile, au travail ou en point relais Pickup.
Colissimo offre des livraisons à domicile sans signature.
Mondial Relay propose Points Relais® et Lockers pour une flexibilité maximale.
LE COLIS QUE VOUS AVEZ REÇU EST ENDOMMAGÉ
Nous nous excusons pour les désagréments. Si vos articles sont endommagés, contactez notre service client avec une photo pour un retour gratuit, échange ou remboursement.
J'AI REÇU UN ARTICLE QUE JE N'AI PAS COMMANDÉ
Si vous avez reçu un article incorrect, contactez notre service client en incluant une photo de l'article. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence.
JE NE SUIS PAS DISPONIBLE LE JOUR DE LA LIVRAISON
Vous savez que vous ne serez pas disponible le jour de la livraison, contactez directement le transporteur. Certains peuvent facturer des frais en cas d'absence, alors soyez attentif aux notifications de livraison par e-mail et au suivi du colis pour vous assurer d'être disponible le jour prévu.
RETARD DE MA COMMANDE
En cas de retard de votre commande, consultez d'abord le suivi de livraison via le courriel reçu. Si le suivi ne suffit pas, contactez notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande pour une assistance rapide. Nous nous efforcerons de résoudre la situation et de vous fournir des informations sur l'état de votre livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENTS ✅
LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Selon le Code de la Consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer par écrit de votre intention de vous rétracter. Aucune justification n'est nécessaire, et il n'y a pas de pénalité, à l'exception des frais de remboursements.
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Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le à contactez-nous@ptitlapinou.shop. Assurez-vous que le retour respecte les conditions, notamment le parfait état des marchandises et de l'emballage d'origine. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception. Les articles d'hygiène sont exclus du droit de rétractation. Tout non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
LE PRODUIT REÇU PRÉSENTE DES DÉFAUTS, DES DOMMAGES OU EST CASSÉ
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client pour signaler le problème. Vous serez remboursé pour l'article, les frais d'expédition et de retour. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande, la référence de l'article, une description du problème et une photo de la partie défectueuse pour un traitement rapide de votre demande.
LES ARTICLES QUE J'AI RENVOYÉS VOUS SONT-ILS PARVENUS ?
Une fois les articles reçus, vous recevrez une confirmation de retour et de remboursement par courriel. Si, après avoir retourné les articles à P’tit Lapinou, vous ne recevez aucune réponse de notre part dans les 2 semaines, veuillez contacter notre Service Client.
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